Returns & Refunds
পণ্য ফেরত ও টাকা ফেরতের নিয়ম-কানুন এখানে বিস্তারিত দেওয়া আছে।
কত দিনের মধ্যে Return করা যাবে?
পণ্য হাতে পাওয়ার তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে Return রিকোয়েস্ট করতে হবে। এই সময়ের পর কোনো Return রিকোয়েস্ট গ্রহণযোগ্য নয়।
কোন পণ্য Return করা যাবে?
- পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত এবং অরিজিনাল প্যাকেজিং সহ থাকতে হবে
- ট্যাগ, লেবেল বা বক্স খোলা থাকলেও গ্রহণযোগ্যতা নির্ভর করবে পণ্যের অবস্থার উপর
- নষ্ট হয়ে যাওয়ার মতো পণ্য (যেমন: খাদ্যদ্রব্য, প্রসাধনী যা ব্যবহার করা হয়েছে) সাধারণত Return যোগ্য নয়
- Personalized / কাস্টমাইজড পণ্য Return করা যাবে না
Damaged Product
পণ্য হাতে পাওয়ার সময় যদি ভাঙা/ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পান, তাহলে সাথে সাথে আনবক্সিং-এর একটি ছবি/ভিডিও রাখুন এবং ২৪ ঘণ্টার মধ্যে Contact Support এ টিকিট করে জানান। এক্ষেত্রে দ্রুত রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
Refund কীভাবে হবে?
Return রিকোয়েস্ট অ্যাপ্রুভ হলে এবং পণ্য ফেরত পাওয়ার পর, পেমেন্ট মেথড অনুযায়ী রিফান্ড দেওয়া হয় — Cash on Delivery অর্ডারের ক্ষেত্রে সাধারণত ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিং (bKash/Nagad ইত্যাদি) এর মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হয়।
Refund কত দিনে পাওয়া যাবে?
পণ্য ফেরত যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর সাধারণত ৫-১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হয়। এর বেশি সময় লাগলে অনুগ্রহ করে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।